Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En Petualia queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en tu país.

Política de devoluciones de 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución cuando el producto sea elegible para devolución conforme a esta política.

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en:

petualia@outlook.com

Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Productos personalizados

Muchos productos Petualia se crean especialmente para cada cliente utilizando la fotografía, nombre, piedra de nacimiento, diseño, acabado u otras opciones de personalización seleccionadas durante la compra.

Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita esta exclusión.

Esto incluye, por ejemplo, productos correctamente fabricados conforme a la fotografía, nombre y opciones de personalización proporcionadas por el cliente.

Esta exclusión no limita tus derechos legales cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, recibes un producto diferente al solicitado o existe un error de personalización atribuible a Petualia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

petualia@outlook.com

Incluye tu número de pedido y, cuando resulte necesario para comprobar la incidencia, fotografías del producto recibido.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cuando la legislación aplicable establezca que los gastos necesarios para solucionar un producto defectuoso o no conforme deben ser asumidos por el vendedor, no serán repercutidos al cliente.

Errores en la personalización proporcionada por el cliente

Antes de completar tu pedido, comprueba cuidadosamente:

• La fotografía

• El nombre

• La piedra de nacimiento

• El diseño

• El acabado

• Cualquier otra opción de personalización

Fabricaremos el producto utilizando la información que proporciones durante la compra.

Si el producto ha sido correctamente fabricado conforme a esa información, un error cometido por el cliente al introducir el nombre, subir la fotografía o seleccionar las opciones de personalización no se considerará un defecto del producto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos inmediatamente a petualia@outlook.com.

Intentaremos modificar el pedido siempre que la producción todavía no haya comenzado. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciada la producción.

Productos no personalizados

Para los productos no personalizados que sean elegibles para devolución, ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde su recepción para solicitarla.

Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.

Ponte en contacto con petualia@outlook.com antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

Gastos de devolución

Cuando una devolución se produzca por un simple cambio de opinión respecto de un producto elegible, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Petualia asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que hayamos evaluado la solicitud y, cuando proceda, recibido o verificado el producto devuelto.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el método de pago original, salvo que acordemos contigo otro método permitido por la legislación aplicable.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto o el seguimiento presenta una incidencia, ponte en contacto con nosotros en petualia@outlook.com.

Investigaremos el envío con el transportista y aplicaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

Derechos legales del consumidor

Esta política comercial no excluye, limita ni sustituye ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.

Si las leyes de protección de consumidores aplicables en tu país o región te conceden derechos adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

En particular, determinadas jurisdicciones reconocen derechos específicos relacionados con productos defectuosos, productos que no coinciden con su descripción, garantías legales, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Las excepciones previstas en esta política para productos personalizados se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días en las compras a distancia, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Entre dichas excepciones se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos Petualia creados específicamente utilizando fotografías, nombres u otras personalizaciones proporcionadas o seleccionadas por el cliente.

Esto no afecta a los derechos legales correspondientes cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido conservan los derechos que les correspondan conforme a la legislación británica de protección de consumidores.

Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente pueden estar excluidos de determinados derechos de cancelación por cambio de opinión.

Esta exclusión no afecta a los derechos correspondientes cuando los productos sean defectuosos, no se correspondan con su descripción o incumplan otros requisitos legales aplicables.

Australia y otras jurisdicciones con garantías obligatorias

Nada de esta política pretende excluir las garantías, recursos o derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos obligatorios por productos defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes, dichos derechos seguirán siendo plenamente aplicables.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o cualquier problema relacionado con tu pedido:

Petualia
Correo electrónico: petualia@outlook.com

Te responderemos con las instrucciones correspondientes a tu solicitud.