Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Petualia.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
A lo largo de estos Términos, las expresiones “Petualia”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al titular y vendedor de la tienda.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer determinados servicios relacionados con el funcionamiento del comercio electrónico. No obstante, las compras realizadas en Petualia se celebran directamente entre el cliente y Petualia.
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y las políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El vendedor de los productos ofrecidos en Petualia es:
Nombre comercial: Petualia
Titular: Aitor Pérez Lopez
NIF/NIF-IVA: ES73221391V
Domicilio o dirección comercial: C/ Subida San Andrés, nº9, 50570 Ainzón, Zaragoza, España
Correo electrónico: petualia@outlook.com
Cuando legalmente sea obligatorio facilitar información registral adicional, esta se mostrará en el sitio web.
3. REQUISITOS PARA COMPRAR
Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Cuando realices un pedido deberás proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El cliente es responsable de comprobar especialmente:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de entrega.
-
Correo electrónico.
-
Productos seleccionados.
-
Fotografía proporcionada.
-
Nombre que desea grabar.
-
Piedra de nacimiento.
-
Diseño.
-
Acabado.
-
Cualquier otra información necesaria para personalizar el producto.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Petualia comercializa productos que pueden fabricarse específicamente conforme a las elecciones del cliente.
La fotografía, nombre, diseño, piedra, acabado y demás opciones proporcionadas durante el proceso de compra serán utilizadas para fabricar el producto.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en petualia@outlook.com.
Intentaremos modificar el pedido siempre que la producción todavía no haya comenzado. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado.
Los productos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por simple cambio de opinión cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
5. FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE
Cuando proporciones una fotografía, nombre, texto, imagen u otro contenido para personalizar un producto, declaras que tienes derecho a utilizar dicho contenido para esa finalidad.
El contenido proporcionado por el cliente será utilizado para gestionar el pedido y realizar la personalización solicitada, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
El cliente no deberá proporcionar contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros.
Podremos rechazar una personalización cuando existan motivos razonables para considerar que el contenido proporcionado es ilegal o vulnera derechos de terceros.
6. REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Intentamos representar nuestros productos, colores, acabados, dimensiones y características de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada por el cliente.
En productos personalizados también pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación que no afecten sustancialmente a las características contratadas.
Nada de esta disposición limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo contratado.
7. PEDIDOS
Realizar un pedido constituye una solicitud de compra.
Una vez recibido correctamente el pago, enviaremos al cliente la correspondiente confirmación del pedido.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como:
-
Imposibilidad de procesar el pago.
-
Información de compra manifiestamente incorrecta.
-
Indicios razonables de fraude.
-
Imposibilidad de fabricar o suministrar el producto.
-
Error manifiesto en el precio o descripción.
-
Personalización ilegal o que vulnere derechos de terceros.
Cuando cancelemos un pedido ya pagado y no corresponda ejecutar la compra, devolveremos las cantidades que procedan conforme a la legislación aplicable.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios mostrados durante el proceso de compra se expresarán en la moneda indicada en la tienda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio aplicable a su compra y los gastos adicionales que correspondan.
Los impuestos, tasas, gastos de envío u otros conceptos se mostrarán o calcularán conforme corresponda según el destino y la legislación aplicable.
El importe definitivo que deba pagar el cliente se mostrará antes de confirmar la compra.
Para envíos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación, aranceles o trámites aduaneros dependiendo del país de destino. Cuando dichos cargos no hayan sido expresamente incluidos o cobrados por Petualia, podrán ser exigidos por las autoridades correspondientes conforme a la legislación local.
9. PAGOS
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
Petualia no almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar las transacciones cuando estos son procesados por dichos proveedores.
10. PRODUCCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados necesitan un período de preparación y fabricación antes de ser enviados.
Los plazos de producción y entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones salvo que expresamente indiquemos que se trata de un plazo garantizado.
El plazo total de recepción puede incluir:
Tiempo de producción + preparación del pedido + transporte.
Los tiempos podrán variar según el producto, país de destino, transportista, períodos de alta demanda, controles aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.
11. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante la compra.
El cliente deberá comprobar que la dirección es correcta antes de finalizar el pedido.
Cuando Petualia organice el transporte de un pedido destinado a un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en Petualia hasta que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Petualia, podrán aplicarse reglas diferentes conforme a la legislación correspondiente.
Cuando exista seguimiento disponible, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
12. RETRASOS, PEDIDOS PERDIDOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados son estimados salvo indicación expresa en contrario.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en petualia@outlook.com.
Investigaremos la situación con el transportista o proveedor logístico correspondiente y aplicaremos la solución que proceda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
Una incidencia del transportista no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Petualia.
13. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.
Petualia ofrece una política comercial de devolución de 30 días para aquellos productos que sean elegibles, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.
Debido a su naturaleza, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por simple cambio de opinión cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta excepción no afecta a los derechos existentes cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
14. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD
Los productos vendidos por Petualia están sujetos a las garantías legales y derechos de conformidad que correspondan conforme a la legislación obligatoria aplicable al consumidor.
Nada de estos Términos limita el derecho del consumidor a solicitar los remedios legalmente disponibles cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Petualia será independiente de los derechos legales del consumidor y no los sustituirá ni reducirá.
15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Petualia podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales.
Podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas junto con la promoción.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas respecto de dicha promoción, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los elementos de nuestra tienda, incluidos diseños, textos, fotografías propias, logotipos, gráficos, vídeos, elementos de marca y otros contenidos protegidos pertenecen a Petualia o son utilizados con la correspondiente autorización.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar estos contenidos sin autorización cuando dicha utilización infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
17. RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Cuando un cliente envíe voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido para su publicación, podremos utilizarlo para mostrar, promocionar y mejorar nuestros productos y servicios en la medida permitida por la legislación aplicable y conforme a nuestra Política de Privacidad.
El usuario declara que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido que proporciona.
No deberán publicarse contenidos ilegales, fraudulentos, difamatorios, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
Petualia podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para hacerlo.
No manipularemos las reseñas de manera que pueda inducir a los consumidores a error sobre la autenticidad de las opiniones publicadas.
18. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago, servicios de logística, analítica, atención al cliente u otras herramientas.
Estos proveedores podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
La utilización de terceros no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Petualia frente al consumidor.
19. SHOPIFY
Petualia utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar determinados aspectos de la tienda online.
No obstante, el contrato de compraventa se celebra entre el cliente y Petualia, no entre el cliente y Shopify.
Shopify podrá tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos aplicables con Petualia.
20. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales realizado por Petualia se regula en nuestra Política de Privacidad.
Cuando el cliente proporcione fotografías u otros datos para personalizar un producto, estos podrán ser tratados y transmitidos a los proveedores que necesiten acceder a ellos exclusivamente para producir, gestionar o entregar el pedido, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre el tratamiento de tus datos.
21. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar nuestra tienda:
-
Con fines ilegales o fraudulentos.
-
Para vulnerar derechos de propiedad intelectual.
-
Para introducir código malicioso.
-
Para obtener información de otros usuarios de forma ilícita.
-
Para intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
-
Para realizar pedidos fraudulentos.
-
Para interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio web.
Podremos restringir el acceso cuando exista una causa legítima relacionada con fraude, seguridad, incumplimiento contractual o utilización ilegal de nuestros servicios.
22. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Intentamos mantener actualizada la información de nuestra tienda.
Si detectamos un error manifiesto relacionado con precios, disponibilidad, características u otra información relevante, podremos corregirlo.
Cuando dicho error afecte a un pedido realizado, informaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidos los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petualia no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles que no sean consecuencia de un incumplimiento imputable a Petualia.
Esta cláusula no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, productos no conformes, daños personales cuando legalmente corresponda responsabilidad, fraude u otras responsabilidades que no puedan excluirse.
24. INDEMNIZACIÓN
Cuando resulte legalmente aplicable, el usuario será responsable de los daños causados directamente por un uso ilegal de los Servicios, una vulneración deliberada de estos Términos o una infracción de derechos de terceros imputable al propio usuario.
Esta disposición no impone al consumidor responsabilidades superiores a las permitidas por la legislación aplicable.
25. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria permitida por la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las restantes.
26. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con las políticas expresamente incorporadas a ellos, regulan la utilización de nuestra tienda y las compras realizadas a través de Petualia.
Nada de esta disposición limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
27. LEY APLICABLE Y CONSUMIDORES INTERNACIONALES
Estos Términos se regirán, con carácter general, por la legislación española, al encontrarse el titular de Petualia establecido en España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables al cliente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable en su país o lugar de residencia le otorgue derechos obligatorios que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
Nada de estos Términos pretende obligar a un consumidor a renunciar a la protección obligatoria que le corresponda conforme a la legislación aplicable.
28. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legislativos, modificaciones de nuestros servicios, funcionamiento de la tienda u otras razones legítimas.
La versión vigente estará disponible en esta página indicando su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por pedidos celebrados anteriormente cuando la legislación no lo permita.
29. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos responder y resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
La posibilidad de contactar con nosotros directamente no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de litigios disponibles conforme a la legislación aplicable.
30. CONTACTO
Petualia
Titular: Aitor Pérez Lopez
NIF/NIF-IVA: ES73221391V
Dirección: C/ Subida San Andrés, nº9, 50570 Ainzón, Zaragoza, España
Correo electrónico: petualia@outlook.com
Los derechos obligatorios del consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con la legislación aplicable.